Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aerefund.nl: de handelsnaam van GoodbyeGuru, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67332706, gevestigd te Keurenplein 24, 1069 CD Amsterdam.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die Aerefund.nl opdracht geeft tot het indienen van een vluchtclaim.
• Claim: het verzoek tot compensatie op grond van EU-verordening EC 261/2004 bij een luchtvaartmaatschappij.
• Compensatie: het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij uitkeert aan de opdrachtgever op grond van EC 261/2004.
• Dienst: het door Aerefund.nl namens de opdrachtgever indienen en begeleiden van een vluchtclaim.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Aerefund.nl en de opdrachtgever. Door het indienen van een claim via onze website gaat de opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn overeengekomen.

Aerefund.nl biedt de volgende diensten aan:

1. Analyse van de vluchtgegevens op basis van EC 261/2004;
2. Opstellen en indienen van een formele claimbrief bij de luchtvaartmaatschappij;
3. Bezwaarprocedure indien de luchtvaartmaatschappij de claim afwijst;
4. Indien nodig: doorverwijzing naar een juridisch geschillenorgaan (bijv. de Geschillencommissie Luchtvaart of een rechtbank).

Aerefund.nl beoordeelt naar eigen inzicht of een claim kansrijk is. Wij behouden het recht om een opdracht te weigeren of te beëindigen indien wij van oordeel zijn dat de claim weinig kans van slagen heeft. In dat geval wordt de opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

Door het indienen van een claim via Aerefund.nl verleent de opdrachtgever Aerefund.nl een beperkte volmacht om:

1. Namens de opdrachtgever te corresponderen met de luchtvaartmaatschappij;
2. De claim formeel in te dienen en te begeleiden;
3. Betaling van compensatie te ontvangen namens de opdrachtgever, voor zover nodig voor de afwikkeling.

De volmacht is beperkt tot handelingen die direct verband houden met de ingediende claim en vervalt automatisch zodra de claim is afgewikkeld of door de opdrachtgever schriftelijk wordt ingetrokken. Aerefund.nl is niet bevoegd namens de opdrachtgever gerechtelijke procedures te starten zonder diens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

1. Indieningstarief — achteraf per factuur: voor het opstellen en indienen van de claim brengt Aerefund.nl een vast bedrag van €42 (inclusief BTW) in rekening. De factuur wordt binnen 24 uur na indiening per email verstuurd. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Dit bedrag is verschuldigd ongeacht de uitkomst van de claim.
2. Commissie bij succes: bij succesvolle uitbetaling van compensatie door de luchtvaartmaatschappij is Aerefund.nl gerechtigd een commissie van 10% van het uitgekeerde compensatiebedrag (exclusief BTW) in te houden. Deze commissie is uitsluitend verschuldigd indien daadwerkelijk compensatie wordt uitbetaald.
3. Bij niet-tijdige betaling van de factuur is Aerefund.nl gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
4. De luchtvaartmaatschappij betaalt de compensatie in de meeste gevallen rechtstreeks aan de opdrachtgever. Aerefund.nl is niet verplicht de compensatie als tussenpersoon te ontvangen of door te betalen.

De opdrachtgever is verplicht:

1. Correcte en volledige informatie te verstrekken over de vlucht, de vertraging en de persoonlijke gegevens;
2. Mee te werken aan het claimproces, waaronder het tijdig aanleveren van gevraagde documenten (zoals boardingpass of boekingsbevestiging);
3. Aerefund.nl onmiddellijk te informeren indien de opdrachtgever zelf of via een derde een regeling treft met de luchtvaartmaatschappij;
4. Niet gelijktijdig een identieke claim in te dienen via een andere partij of rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij gedurende de looptijd van de overeenkomst.

Bij het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie is de opdrachtgever aansprakelijk voor de schade die Aerefund.nl daardoor lijdt.

Aerefund.nl streeft naar een succesvolle afwikkeling van iedere claim, maar kan geen garantie geven op de uitkomst. Het recht op compensatie is afhankelijk van factoren die buiten de invloedssfeer van Aerefund.nl liggen, waaronder de beslissing van de luchtvaartmaatschappij en de toepasselijkheid van uitzonderingsgronden (buitengewone omstandigheden als bedoeld in EC 261/2004).

Het indieningstarief van €42 is in alle gevallen verschuldigd, ook indien de claim wordt afgewezen. De commissie van 10% is alleen verschuldigd bij daadwerkelijke uitbetaling van compensatie.

1. Aerefund.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of niet tijdig verkrijgen van compensatie van de luchtvaartmaatschappij.
2. De aansprakelijkheid van Aerefund.nl is in alle gevallen beperkt tot het door de opdrachtgever betaalde indieningstarief (€42).
3. Aerefund.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

De opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten daarvan, zonder opgave van redenen. Herroeping dient schriftelijk te geschieden via info@aerefund.nl.

Indien de opdrachtgever uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening te starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en de dienst is volledig uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht.

De opdrachtgever kan de overeenkomst op elk moment schriftelijk opzeggen via info@aerefund.nl. Bij opzegging na aanvang van de dienstverlening blijft het indieningstarief van €42 verschuldigd. Indien de claim op het moment van opzegging reeds succesvol is afgewikkeld, blijft de commissie van 10% verschuldigd.

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank, tenzij de opdrachtgever als consument kiest voor de wettelijk bevoegde rechter in zijn woonplaats.

Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Aerefund.nl behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via de website. Op lopende overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing zoals geldend op het moment van het sluiten van de overeenkomst.